Autor(es): Patrícia Maria da Silva, Layany Pires, Dinaura Franco

Resumo: Se a internet propicia às unidades de informação estarem presentes na web para continuarem a desempenhar suas funções, os seus websites passam assumir a prestação dos serviços no ciberespaço. Então podemos concluir que a biblioteca virtual, de modo geral, deve ser capaz de desempenhar todas as funções que a biblioteca tradicional. Seguindo as novas tendências das bibliotecas e unidades de informação, apresentamos neste trabalho um estudo de caso, a partir da biblioteca virtual do Conselho Regional de Medicina do Estado de Pernambuco – CREMEPE, um novo conceito de atendimento ao usuário através de chat, ou seja, em tempo real. É o que chamamos de serviço de referência on-line, este serviço vem atender aos mesmos objetivos do serviço de referência tradicional, sendo destaque nas bibliotecas virtuais, por usar a internet como um recurso que amplia o universo de informações e facilita a interação entre o usuário e a biblioteca, buscando desenvolver atitudes necessárias para a pesquisa. O CREMEPE confere credibilidade ao serviço de referência on-line. Torná-lo atraente é tarefa que depende de criatividade e competência técnica dos profissionais envolvidos.

Palavras-Chave: Biblioteca virtual; Serviço de referência online; Usuário