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Título [Principal]: O papel dos gerentes no processo de implementação da gestão da qualidade total na administração publica do Estado de Goias
Título [Outro Idioma]: The role of managers in the implementation process of total quality in the public administration of the Goias State
Autor(es): Jose das Dores de Freitas
Palavras-chave [PT]:

Gestão da qualidade total , Qualidade , Liderança , Administração publica
Palavras-chave [EN]:
Total quality management , Quality , Leadership , Public administration ,
Área de concentração: Gestão da Qualidade Total
Titulação: Mestre em Engenharia Mecanica
Banca:
Ettore Bresciani Filho [Orientador]
Eugenio Jose Zoqui
Ricardo Caetano Rezende
Resumo:
Resumo: Este trabalho teve por objetivo identificar e analisar os principais elementos que fazem com que os gerentes públicos representem um dos principais fatores presentes no processo de implementação da gestão pela qualidade no setor público estadual em Goiás. Ele está ancorado em uma pesquisa bibliográfica, que reuniu os fundamentos teóricos da gestão da qualidade; pesquisas documentais e de campo direcionadas para uma amostra dentre as organizações adesas ao Programa da Qualidade no Setor Público do Estado de Goiás. Foi desenvolvido estudo de um caso onde foram levantados dados acerca da situação atual do processo de implementação da gestão da qualidade total nos órgãos/entidades da administração pública estadual. Com base nos estudos pode-se inferir que os resultados atualmente apresentados na implementação da gestão pela qualidade no setor público estadual em Goiás trazem os reflexos diretos da atuação daqueles investidos dos cargos de dirigentes superiores: secretários de estado, presidentes de agências e equivalentes hierárquicos. O quadro constatado está abaixo dos padrões esperados pela Gerência do Programa Qualidade Goiás, que traduz a expectativa do Governo. As conclusões do estudo oferecem elementos para reflexão sobre a implementação dos conceitos da qualidade no ambiente da administração pública e são apresentadas sugestões ao final

Abstract: This Thesis? objective is to identify and analyze the main elements that make public managers one of the main factors in the process of implementing the management quality in the state department in Goias. It is based on a bibliographic research that gathered the theoretical fundaments of quality management; document and field research were directed towards a sample among the organizations that joined the quality program in the state department of Goias. A case study where data related to the situation of the actual process of implementing the quality management in the agencies/entities of the state administration was developed. Based on the studies it can be inferred that the results presented today in the implementation of the management quality in the state of Goias reflect directly on the actions of those in the top posts: State Secretaries, Agency Presidents, hierarchical equivalents. The verified situation is under the standards expected by the Quality Program Executive Management Agency of Goias which translates the expectations of the government. The conclusions of the study offer elements to reflect about the implementation of quality concepts in the public administration environment, and suggestions are presented at the end
Data de Defesa: 01-12-2004
Código: vtls000358286
Informações adicionais:
Idioma: Português
Data de Publicação: 2005
Local de Publicação: Campinas, SP
Orientador: Ettore Bresciani Filho
Instituição: Universidade Estadual de Campinas . Faculdade de Engenharia Mecanica
Nível: Dissertação (mestrado profissional)
UNICAMP: Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica

Dono: admin
Criado: 19-09-2005 16:34
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