Consultar: Faculdade de Odontologia - FOP

Título [Principal]: Avaliação do atendimento em um serviço publico odontologico
Autor(es): Cristiana Tengan
Palavras-chave [PT]:

Serviços de saude , Odontologia , Garantia de qualidade dos cuidados de saude , Saude publica ,
Área de concentração: Cariologia
Titulação: Mestre em Odontologia
Banca:
Marcelo de Castro Meneghim [Orientador]
Antonio Carlos Pereira
Paulo César Pereira Perin
Resumo:
Resumo: O presente estudo teve como objetivo avaliar a qualidade do atendimento odontológico oferecido aos usuários de uma Unidade Básica de Saúde (UBS) e aos escolares inseridos no serviço público de um município de pequeno porte, por meio de critérios quantitativos (produção) e qualitativos (satisfação do profissional e do usuário). Os dados para a caracterização do perfil do serviço odontológico nas escolas e na UBS foram coletados pela análise do banco de dados, enquanto os dados referentes à satisfação do usuário da UBS e à satisfação do profissional foram obtidos a partir da aplicação de questionários semi-estruturados. Os resultados obtidos a partir dos indicadores “cobertura” e “produção” foram satisfatórios no atendimento de pré-escolares e escolares; porém insuficientes para caracterizar a qualidade do atendimento. Os profissionais demonstraram-se insatisfeitos com relação a 6 dos 14 itens do questionário, atribuindo as piores notas para os itens aperfeiçoamento profissional e política salarial. Com relação à satisfação do usuário, os resultados demonstraram que os mesmos apresentaram-se satisfeitos com o serviço, entretanto, as dificuldades de acesso ao serviço e o tempo de espera para o atendimento foram os maiores problemas enfrentados.

Abstract: The aim of this study was to evaluate the quality of dental care offered to the users at a health care unity and to the schoolchildren in a public service of a county through quantitative (production) and qualitative (satisfaction of the professional and the user) judgement. The data to the characterization of the dentistry service profile either schools or at health care unity were collected through the analysis of the database. Data for the user's satisfaction and the professional's satisfaction were obtained from questionnaires. The results obtained from covering and productivity were satisfactory in the attendance of children and schoolchildren; but insufficient to characterize the quality of the attendance. The professionals showed unsatisfied with regard to 6 of 14 questions from questionnaire, attributing the worst scores to professional improvement and salary politics. Regarding the user's satisfaction, the results showed that they were satisfied with the service, however, the access and waiting time were identified as difficulties.
Data de Defesa: 31-12-2004
Código: vtls000313567
Informações adicionais:
Idioma: Português
Data de Publicação: 2004
Local de Publicação: Piracicaba, SP
Orientador: Marcelo C. Meneghim
Instituição: Universidade Estadual de Campinas. Faculdade de Odontologia de Piracicaba
Nível: Dissertação (mestrado)
UNICAMP: Programa de Pós-Graduação em Odontologia

Dono: admin
Criado: 07-07-2004 11:55
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