Consultar: Seminário Internacional de Bibliotecas Digitais Brasil - SIBDB, São Paulo, 2007

Título [PT]: Avaliação de satisfação de clientes em serviço público de atendimento: o caso da Biblioteca Virtual do Governo do Estado de São Paulo
Autor(es): Sandra Hirashiki; Regina A. Fazioli; Rodrigo C. Aglinskas; Alexandre C. Berbe; Sueli Dutra; Ana Maria S. Guimarães; Carolina S. Oliveira; Juliana S. Santiago
Palavras-chave [PT]:

Biblioteca virtual, Serviço de referência virtual, Serviço de informação, Avaliação, Necessidades dos usuários, Qualidade em serviços, Serviço público, Emancipação social, Emancipação digital.
Área de concentração: Eixo Temático: Gestão em Bibliotecas Digitais
Resumo:
A Biblioteca Virtual do Governo do Estado de São Paulo, subordinada à Secretaria de Comunicação do Estado de São Paulo, é um serviço de informações on-line que atende as necessidades de informação de um público abrangente, sobre temáticas diversas e de forma personalizada. O conceito do serviço aproxima-se do que a literatura especializada tem chamado de serviço de referência virtual, mas com algumas especificidades na medida em que não há restrições quanto ao tema que é solicitado; além do seu sítio oferecer conteúdos integrais e links sobre diversos assuntos. O trabalho tem como objetivo relatar brevemente o processo de avaliação da satisfação de seus clientes em relação ao serviço, no ano de 2006, além de apresentar uma amostra dos resultados obtidos. Essa avaliação buscou identificar o perfil do cliente, avaliar os serviços prestados pela Biblioteca Virtual, assim como o seu sítio e a base de dados Programas e Projetos Sociais; tudo isso a fim de verificar se as necessidades dos clientes estavam sendo - de fato - atendidas.
Código: 23531
Informações adicionais:
Trabalho apresentado no Seminário Internacional de Bibliotecas Digitais Brasil – SIBDB 2007

Dono: admin
Criado: 26-10-2007 12:37
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