Consultar: Seminário Internacional de Bibliotecas Digitais Brasil - SIBDB, São Paulo, 2007

Título [PT]: Web sites de unidades de informação versus Web sites de varejo: a necessária fusão entre a Ciência da Informação e o Marketing.
Autor(es): Nilcéia Lage Medeiros; Ester Eliane Jeunon
Palavras-chave [PT]:

Ciência da Informação, Marketing, Informação e Marketing, Administração de unidades de informação, Web site, Tecnologias da informação, Usuários on line, Estudo de Usuário, Serviço de referência virtual.
Área de concentração: Eixo Temático: Acesso à Informação e Inclusão Social
Resumo:
Este trabalho parte das seguintes premissas: as unidades de informação devem ser vistas como negócio; a aplicação das técnicas de Marketing em unidades de informação é a verificação do que deseja o consumidor da informação visando planejar o que será produzido e a ele oferecido; os websites de e-varejo são atrativos e dinâmicos e devem se utilizar de conhecimento de Marketing; as unidades de informação precisam observar e fazer uso das inúmeras possibilidades de utilização de websites visando melhor atender seus clientes informacionais presenciais e virtuais. Assim sendo, objetiva-se, então, com esta pesquisa, reunir os pontos de intercessão encontrados na literatura, entre a Ciência da Informação e o Marketing, visando a detectar as vantagens na união dos dois quando focados nos clientes informacionais. Além disso, avaliou-se os recursos disponíveis nos websites de e-varejo, com vistas à adaptação aos websites das unidades de informação, tornando esses últimos menos estáticos e mais atrativos para os consumidores da informação. Entre as “15 empresas mais avaliadas” elencadas no site da e-bit, foram analisados, de janeiro a marco de 2007, os websites das seguintes empresas de e-varejo: Americanas.com, Magazine Luiza, Ponto Frio.com, Shoptime e Submarino. A análise resultou na identificação das seguintes categorias: Unidade de Informação; Segurança do site; Auditoria do site; Cadastro; Cliente auto-suficiente; Produtos; Serviços especiais; Serviço de referência e pesquisa; Divulgação de informações e novidades; Eventos, promoções, programa de fidelidade, rede, parcerias e comunidades; Feed back, comunicação e avaliação. Conclui-se que o Marketing poderá fornecer conhecimentos que poderão auxiliar os profissionais das ciências da informação no reconhecimento, por parte dos clientes informacionais, da importância de se utilizar, com maior efetividade, os produtos e serviços de informação, disponíveis em websites de unidades de informação, especialmente dos estoques informacionais dinâmicos que estão em constante produção e atualização na internet. Por fim, defende-se a tese de que os conhecimentos na área de Marketing são imprescindíveis para o alcance dos objetivos das unidades de informação que vão de encontro ao atendimento das necessidades dos seus clientes informacionais. Acredita-se, também, que essa união de conhecimentos focando os clientes informacionais poderá trazer maior qualidade e profissionalismo aos produtos/serviços on line prestados ao cliente da informação via criação de websites menos estáticos e mais atrativos para os consumidores da informação. Serão de grande valia estudos comparativos de websites visando detectar a lógica de construção e gerenciamento dos mesmos, levando então à construção de modelo(s) para apresentação e gestão dos conteúdos informacionais, bem como para acompanhar a constante atualização das ferramentas utilizadas na construção de sites objetivando uma interação maior e um relacionamento mais efetivo entre as unidades de informação e seus clientes informacionais.
Código: 23529
Informações adicionais:
Trabalho apresentado no Seminário Internacional de Bibliotecas Digitais Brasil – SIBDB 2007.

Dono: admin
Criado: 26-10-2007 11:19
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